Toute entreprise de vente au détail peut bénéficier de services professionnels de conciergerie, ou de nettoyage de magasins. Les magasins de vêtements, les épiceries et les centres commerciaux qui connaissent du succès, par exemple, offrent un espace exceptionnellement propre qui incite les clients à revenir pour vivre une expérience de magasinage formidable (et relaxante !).
Vous trouverez ci-dessous quatre façons dont le nettoyage des magasins peut améliorer votre service à la clientèle !
- Créez un précédent
Les clients jugeront votre magasin en fonction de son aspect extérieur. Si vos vitrines sont en désordre, que les fenêtres sont sales et qu’il y a une épaisse couche de poussière sur vos produits, il est probable que de nombreux clients payants passeront à côté de vous.
Ce n’est un secret pour personne que la plupart des gens sont attirés par les magasins qui sont bien notés sur l’échelle de l’esthétique. Avant même de vérifier la signalétique, les gens sont attirés par les magasins dont les vitres sont propres et brillantes, les sols polis et les entrées soignées, ce qui suggère une expérience d’achat sans encombre. Si vous ne déléguez pas du temps à votre personnel pour qu’il évalue périodiquement la devanture du magasin tout au long de la journée, votre marqueur de première impression peut être entaché de facteurs négatifs inconnus. Par conséquent, il vous appartient de créer une liste de contrôle à l’intention des employés ou d’engager un nettoyeur de magasin pour vous assurer que le travail est bien fait dès la première fois. Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’il faut faire pour garantir une vitrine propre et attrayante, demandez à votre entreprise de nettoyage de commerces de détail de vous aider à créer cette liste de contrôle si nécessaire. N’oubliez pas que c’est la première impression qui incite les clients à revenir.
- Les clients associent la propreté à des produits de haute qualité
Les gens recherchent la qualité lorsqu’ils achètent un produit. Et même si vous avez le meilleur produit de qualité sur le marché, si votre établissement ne reflète pas le produit, vous ferez moins de bénéfices.
Un établissement malpropre peut mettre les gens mal à l’aise et, lorsque les clients ne se sentent pas à l’aise, il est peu probable qu’ils restent dans les parages. En revanche, si une entreprise est correctement nettoyée et entretenue, les clients sont plus susceptibles de dépenser de l’argent.
Les clients associent la propreté à la qualité. La meilleure façon de promouvoir la propreté est donc de choisir un produit de nettoyage qui donne à votre magasin une odeur fraîche et propre. Avoir quelqu’un à vos côtés qui s’occupe de dépoussiérer les étagères, de ranger les articles égarés à leur place et de nettoyer la salle de bain fait beaucoup pour le moral des clients. Le fait de voir le personnel prendre soin de son environnement en dit long et favorise un endroit où l’on se sent bien. C’est pourquoi le nettoyage des magasins ne doit pas être considéré comme allant de soi.
- Sortez des sentiers battus
Engager un nettoyeur de magasins vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion d’une entreprise, alors pourquoi ne pas être créatif ? Créez une nouvelle campagne, concevez des vitrines intéressantes et repensez la conception de votre sol. Une fois le nettoyage terminé, votre imagination peut s’en donner à cœur joie.
Non seulement l’embauche d’un nettoyeur de magasins vous donne plus de temps, mais si vous n’êtes pas sûr de ce que vous devez faire pour créer un environnement commercial désirable, alors un nettoyeur professionnel peut vous donner une certaine perspective. Un professionnel du nettoyage de magasins peut recommander des améliorations qui renforceront la première impression des clients.
Un consultant en nettoyage de commerces de détail ne vous aidera pas seulement à maintenir l’apparence de votre magasin, mais il s’assurera également que vous avez :
Les bons produits pour maintenir l’apparence pendant les heures d’ouverture.
Il vous fournira régulièrement les nettoyants et les outils de nettoyage appropriés, ce qui vous évitera des déplacements d’urgence et coûteux au magasin.
Ils peuvent confier des travaux spéciaux à des entreprises mieux à même de s’occuper des gros travaux de nettoyage, comme le nettoyage des tapis.
Ensuite, observez l’augmentation exponentielle de l’indice de désirabilité commerciale de votre magasin !
- Plus de temps pour créer une expérience client
La façon la plus importante dont le nettoyage de détail améliore le service à la clientèle est peut-être qu’il vous permet, à vous et à votre personnel, de vous concentrer sur ce qui est important : créer une expérience client significative pour les personnes qui visitent votre entreprise. Au lieu de nettoyer la salle de bains, votre personnel peut être à l’avant du magasin, souriant et prêt à accueillir toute personne qui franchit la porte ou à aider les clients dans les vestiaires ou dans le magasin à trouver le produit idéal.
Le fait d’avoir un agent de nettoyage montre aux clients et au personnel ce qui est important pour vous et établit une norme pour la façon dont vous gérez votre entreprise. Avec un nettoyeur de magasin, vous serez sans aucun doute orienté vers le service à la clientèle.
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